|
Abstract:
|
Denne ph.d. afhandling handler om hospitalsvæsnets arbejde med strategisk kommunikation.
Gennem det seneste årti er kommunikation blevet et strategisk indsatsområde
på danske hospitaler. Her er kommunikation omdrejningspunkt i visioner, politikker,
planer og daglige arbejdspraksisser. Hospitalerne laver kommunikationsstrategier
og opbygger kommunikationsafdelinger, som skal bidrage til en bedre kommunikation
med patienter – ikke bare i mødet mellem læge og patient i klinikken – men i den
organisatoriske helhed. I afhandlingen beskriver jeg indledningsvist denne udvikling
som en kommunikationsliggørelse af hospitalet. Den strategiske kobling mellem
kommunikation og patient gør kommunikation til en organisatorisk opgave. Jeg undersøger,
hvordan denne udvikling forandrer forståelser af patienten og griber ind i
hospitalets organisatoriske orden.
Afhandlingens hovedspørgsmål er, hvordan hospitalet iværksætter og håndterer
kommunikation med patienter som organisatorisk opgave. Interessen for organisering
af kommunikation og patientrelationer placerer sig i et interdisciplinært spændingsfelt
mellem forskellige forskningsområder: I sundhedskommunikationsforskningen ses
kommunikation som et effektivt middel til at opnå sundhedsfaglige mål. Andre tilgrænsende
forskningsområder beskæftiger sig med kommunikation i konkrete møder
mellem sundhedsprofessionelle og patienten. Desuden findes der en række institutionelle
studier af strategisk kommunikation som hospitalers omdømmearbejde. Fokus i
denne afhandling placerer sig mellem disse forskningsområder. Min analytiske interesse
retter sig mod hidtil uudforskede aspekter af, hvordan patienten placeres i den
strategiske kommunikation. Studiet undersøger ikke, hvordan den strategiske kommunikation
modtages af patienter eller fungerer som omdømmehåndtering. Denne
281
afhandling er derimod en undersøgelse af, hvordan strategisk kommunikation med
patienter sættes i værk og håndteres i hospitalsorganisationen. |
This work is licensed under a Creative Commons License.
